¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que tu experiencia de compra online sea fácil, segura y sin preocupaciones. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 100 días que también aplica a lentes con receta, dándote tiempo suficiente para decidir si tu compra es la indicada para vos.

Recordatorio de unboxing

Recomendamos grabar un video corto de unboxing apenas recibas tu paquete. No hace falta mostrar la cara. Simplemente filmá el paquete sellado y todo el proceso de apertura.

El video debe mostrar claramente:

• El empaque exterior sin abrir y el sello de seguridad
• La etiqueta de envío con el número de pedido visible
• El proceso de apertura y todos los artículos dentro

Este video sirve como prueba del estado del producto al momento de la entrega y nos ayuda a resolver rápidamente casos de artículos faltantes o dañados.

Cómo iniciar una devolución

Enviá una solicitud de devolución completando el formulario correspondiente. Nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas junto con tu número de Autorización de Devolución de Mercadería (RMA).

Para evitar demoras, esperá a recibir tu número de RMA antes de enviar el producto.

Elegibilidad para devoluciones

Para calificar para una devolución:

• Los artículos deben estar en condiciones originales, con todos los empaques, etiquetas y sellos intactos
• Las lentes de contacto deben estar sin abrir. Si una lente presenta fallas luego de abrirla, conservala para verificación
• Las devoluciones deben enviarse con seguimiento y firma al recibir

Tené en cuenta que los costos de envío de la devolución no están cubiertos.

Recordatorio sobre la etiqueta de devolución:

Solicitá la etiqueta de devolución solo cuando estés listo para enviar el producto. Las etiquetas son válidas por 10 días desde la fecha de emisión. Una vez generadas, las tarifas de la etiqueta no son reembolsables, incluso si no se utilizan.

La creación de múltiples etiquetas generará el cobro de múltiples tarifas.

Proceso de inspección

Todos los artículos devueltos pasan por una inspección al llegar.

• Artículos estándar: 3–5 días hábiles
• Artículos de alto valor: inspección en dos etapas, 5–7 días hábiles

Te notificaremos una vez finalizada la inspección. Los reembolsos pueden reducirse o rechazarse si los productos están usados, dañados o incompletos.

Reembolsos y cambios

• Los reembolsos se emiten al método de pago original después de la inspección
• Por favor, permití entre 3 y 10 días hábiles para el procesamiento
• Los cambios están permitidos una vez por producto y deben solicitarse dentro de los 100 días desde la entrega

Recordatorios importantes

• Todas las devoluciones se evalúan caso por caso
• Guardá el comprobante de envío con seguimiento o el email/SMS de confirmación hasta que el proceso finalice
• Los artículos enviados sin RMA pueden sufrir demoras
• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio en caso de uso indebido de las políticas

Nuestra promesa

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo no está bien, avisanos. Nuestro equipo está para ayudarte y resolver cualquier problema de la manera más simple posible.